Розрахунок планів продажу для автосервісу

ПРОГРАМА КУРСУ

Урок 1. Знайомство та наш шлях

Ми з радістю розкажемо Вам, як ми прийшли до планів та на що вони впливають у роботі автосервісу. Які помилки ми допустили і як ви можете вберегти себе від них.

Урок 2. Цілі та задачі постановки планів

Плани — дозволяють вчасно аналізувати та впливати на результат роботи, а також чітко бачити проблеми та вузькі місця. Також плани позбавляють вас ілюзій і показують реальний стан справ. Розрахунок потужності сервісу дозволить оцінити прибутковість і перспективність нового сервісу у випадку розширення.

Урок 3. Ключові показники для розрахунку планів

Тут ми розберемось з ключовими показниками які необхідні для розрахунку планів, як їх отримати та на що вони впливають. Деякі з них для Вас будуть новими, але ми дамо покрокову інструкцію для їх коректного розрахунку.

Урок 4. Коефіцієнти сезонності та завантаження

Цей блок про коефіцієнти сезонності та завантаження автосервісу. Всі ми розуміємо, що план повинен враховувати й зовнішні фактори на які ми не завжди можемо вплинути. Тут в гру вступають коефіцієнти, які допомагають збалансувати наші плани. Всі ми розуміємо, що плани в лютому і липні однаковими бути не можуть, так само як і 100% завантаження сервісу. Тому ми розберемось з сезонністю і її впливом на плани, а також визначимо оптимальний показник завантаження сервісу.

Урок 5. Формули та інструкції по розрахунках

В цьому блоці ми детально розберемо всі формули розрахунків на конкретних прикладах. Ви розрахуєте власні плани та зможете порівняти їх з тими, які ставили раніше.

25 каналів пошуку персоналу для автосервісу

ПРОГРАМА КУРСУ

Урок 1. Що втрачає власник через незакриту вакансію

В цьому уроці Ви почуєте кейс власника автосервісів пов’язаний з відсутністю системної роботи з підбору персоналу. Ми покажемо які втрати несе бізнес і власник, якщо це питання не вирішити.

Урок 2. 13 онлайн каналів пошуку кандидатів

Ми пропонуємо Вам зануритися у світ сучасного інтернет-рекрутингу та освоїти 13 ключових онлайн каналів, які допоможуть знайти найкращих кандидатів для вашої команди. Дізнайтеся про різноманітні методи пошуку кандидатів, починаючи від традиційних оголошень вакансії на work сайтах та закінчуючи використанням соціальних мереж та таргетингу.

Урок 3. 12 офлайн каналів пошуку кандидатів

Основні та ефективні методи пошуку співробітників поза онлайн-сферою, включаючи рекламу у друкованих виданнях, партнерські програми та інші традиційні канали.Та відкрийте для себе не лише основні, а й приховані можливості пошуку працівників. Вони допомагають нам залучити так званий органічний трафік, який дає максимально профільних спеціалістів.

Ефективна оцінка кандидата для автосервісу на інтерв’ю

ПРОГРАМА КУРСУ

Модуль 1. Проведення телефонного інтерв’ю

В цьому модулі ми розберемось, які задачі та цілі має під собою телефонне інтерв’ю. Розберемо біографічні, мотиваційні та професійні запитання, які слід задавати кандидатам. А також, навчимось аналізувати відповіді та приймати рішення по результатам телефонного інтрев’ю.

Модуль 2. Оцінка кандидата на співбесіді

Якісно оцінити кандидата на співбесіді зовсім не легка справа. В цьому модулі ми начимось проводити співбесіду, а також на практиці розберемо 15 запитань, які допоможуть нам чітко зрозуміти зони росту і зони ризику кандидата. Ви побачите, на що потрібно звертати увагу і як виявляти “червоні прапорці” у відповідях на них.

Модуль 3. Відсікаючий екзамен

Заключний модуль курсу на якому ми розберемо конкретні кейси завдань для екзамену по типовим вакансім на автосервісі. Автослюсар, майстер-приймальник, запчастист, менеджер телефонних продажів.

Написання продаючого оголошення вакансії

ПРОГРАМА КУРСУ

Модуль 1. Ключові принципи підбору персоналу

Ми поговоримо про зміну підходів до підбору персоналу в умовах кризи і війни. Що важливо розуміти, щоб успішно адаптуватись і продовжити ефективно закривати вакансії. А також, про типові помилки, які відлякують потенційно хороших кандидатів і як їх виправити.

Модуль 2. Написання продаючого оголошення

Оголошення вакансії повинно продавати Вас, як роботодавця, воно повинно викликати інтерес і бажання працювати саме в вашій компанії. А також вигідно відрізняти Вас від сотень однотипних оголошень на Job-сайтах. Ми навчимось писати тексти так, щоб кандидат точно захотів залишити на нього відгук!

Модуль 3. Анкетування кандидатів

Анкета – інструмент суттєвої економії часу. В цьому модулі ми навчимось створювати анкети та ознайомимось зі списком ключових запитань, які Ви повинні додати до своєї анкети. А також, розберемось, як правильно оцінювати відповіді кандидатів.

Система консультацій та продажів для автосервісу

ПРОГРАМА КУРСУ

Модуль 1. Етапи продажів та їх основні пронципи

• Урок 1 Правила продажів та базові техніки
• Урок 2 Класичний варіант етапів продажів
• Урок 3 Встановлення контакту з клієнтом
• Урок 4 Анамнез
• Урок 5 Резюмування
• Урок 6 Презентація продукту/послуги
• Урок 7 Відпрацювання заперечень

Модуль 2. Ключові техніки продажів для автосервісу

• Урок 1 Техніка “Історія ефективності”
• Урок 2 Техніка “Я Вас розумію” та “Компліменти”
• Урок 3 Техніка “Ви підхід”, “Магніт” та “Дефіцит”
• Урок 4 Техніка “Добре”, “Розбити на місяці” та “Питання 80/20”
• Урок 5 Техніка “Аватар”

Модуль 3. Консультація, як інструмент попередніх продажів

• Урок 1 Логіка побудови етапів консультування клієнтів
• Урок 2 Задача кожного з етапів консультування
• Урок 3 Розбір скрипта консультації по типовій послузі
• Урок 4 Розбір скрипта консультації по типовому товару

Модуль 4. Види заперечень на принципи їх відпрацювання

• Урок 1 Причини винекнення заперечень та логіка їх відпрацювання
• Урок 2 Основні та другорядні заперечення
• Урок 3 Обгрунтовані та необгрунтовані заперечення
• Урок 4 Явні та приховані заперечення
• Урок 5 Правила відпрацювання заперечень

Модуль 5. Написання скриптів продажів по товарам та послугам автосервісу

• Урок 1 Структура і правила написання скриптів продажів
• Урок 2 Застосування та корегівання скриптів
• Урок 3 Скрипти продажу послуг
• Урок 4 Скрипти продажу товару

Налаштування CRM RemOnline для автосервісу

ПРОГРАМА КУРСУ

Модуль 1. Основні налаштування CRM

1. Загальні налаштування
2. Статті витрат та надходжень коштів
3. Співробітники
4. Локації
5. Графік роботи співробітників
6. Склади
7. Статуси наряд-замовлень
8. Сповіщення
9. Довідники
10. Роботи та послуги
11. Редактор форм
12. Шаблони документів
13. Ціни та знижки
14. Маркетинг
15. Перенос бази клієнтів і постачальників

Модуль 2. Навчальні відео для персоналу

1. Створення і ведення наряд-замовлення
2. Оплата та закриття наряд-замовлення
3. Робота зі складом та оприбуткування товару

Індивідуальна розробка програми навчання майстрів приймальників

ПРОГРАМА КУРСУ

Модуль 1. Знайомство з компанією

Модуль 2. Знайомство з зоною відповідальності

Модуль 3. Стандарти роботи компанії

Модуль 4. Бізнес-процеси роботи автосервісу

Модуль 5. Діагностика

Модуль 6. Робочі бланки та документи

Модуль 7. Знайомство з послугами (технічні рідини)

Модуль 8. Знайомство з послугами (чистки/заміни)

Модуль 9. Етапи продажів та їх основні принципи

Модуль 10. Консультація як інструмент попередніх продажів

Модуль 11. Ключові техніки продажів для автосервісу

Модуль 12. Види заперечень та принципи їх відпрацювання

Модуль 13. Скрипти консультацій та відпрацювання заперечень (для вивчення)

Модуль 14. Робота з постачальниками

Модуль 15. Товарна лінійка автосервісу

Модуль 16. Програмне забезпечення

Модуль 17. Касова дисципліна і розрахунки з клієнтами

Управлінський аудит автосервісу

ПРОГРАМА АУДИТУ

Перед тим як почати навчання, необхідно вивести всі поточні показники бізнесу:

1. Фінансові показники
2. Показники продажів та виконання планів
3. Показники ціноутворення
4. Аналіз поточних бізнес-процесів
5. Аналіз налаштування CRM і ведення обліку

Результат: Чіткий план задач необхідних для покращення показників і оптимізації роботи підприємства.